Rede Elektra erra tudo no Nordeste.

Público-alvo:

• Classes C e D;
• Periferia do Nordeste.

Ambientação da loja:

• Clara;
• Limpa;
• Climatizada;
• Funcionários empenhados em atender bem;
• Piso de cerâmica;
• Seguranças de terno preto nas portas das lojas.
• O erro está no conceito de ambientação da loja, pois lojas voltadas para as classes C e D, não são organizadas, são muitas vezes quentes, a climatização é por ventiladores, os funcionários atendem bem, mas são mais simples, o piso é geralmente o mais baratos e não há seguranças, como nas butiques.

Primeira loja:

• Março de 2008;
• Inaugurada na Avenida Beberibe, em um bairro de baixa renda do Recife;
• Grande cortejo dos 3 poderes: federal, estadual e municipal;
• Presença do presidente Lula.

Imagem da loja

• Consumidor ficou confuso com tanta badalação e associa a loja aos políticos;
• Os consumidores vêem a loja como não sendo para eles. Por ser muito imponente na decoração e por causas dos seguranças de preto;
• Os homens de preto podem invadir a tua casa, caso haja inadimplência.

Forma de Pagamento:

• Semanal.
• Forma cultural de pagamento para os brasileiros é mensal.

Crédito:

• Taxa de juros entre 7% e 9% ao mês;
• Crédito é liberado depois que um analista vai à casa do consumidor e faz uma avaliação dos bens do futuro cliente. Essa visita é feita em 24 horas;
• O crédito se dá por entrevista, histórico, qualquer documento que comprove renda, e nunca por inventário e visita do analista de crédito.

Mix de produtos:

• Erro no mix de produto por loja, apresentando TVs de plasma em bairros que não tem nenhum poder aquisitivo para adquirir tal produto.

Localização das lojas:

• Longe da concorrência, sendo que a classe emergente pesquisa muito antes de comprar.
• A baixa renda entra em várias lojas e pesquisa preço, taxa de juros para então efetuar a compra

Cobrança por inadimplência:

• A cobrança na Elektra é feita no corpo a corpo por uma empresa terceirizada;
• A cobrança no Brasil normalmente é feita pela própria rede e raramente é terceirizada e sempre por telefone ou por carta, nunca recebendo o cobrador em casa.

Problemas com a justiça:

• A rede Elektra está com problemas com a justiça. Muitos clientes dizem terem sidos constrangidos por cobradores da rede.

Desempenho:

• Planos de abrir 1,5 mil lojas em cinco anos, mas depois de dois anos foram abertas somente 18 unidades;
• O grupo tem uma carteira de crédito de R$ 25,3 milhões, entre empréstimos pessoais e crédito direto ao consumidor, num total de 45,5 mil contratos, o que dá R$ 556,04 reais por contrato.

Elektra no mundo e no Brasil:

• No Brasil há planos de abrir 15 lojas, sendo que duas delas no modelo mini, que são pontos com uma oferta menor de produtos e a escolha pode ser feita por catálogos; 
• Haverá investimento de R$ 15 milhões, pois cada loja custa mais ou menos R$ 1 milhão;
• A mexicana Elektra está presente em El Salvador, Peru e Honduras e tem 35.755 empregados;
• No Brasil ela tem 457 funcionários.

Esse exemplo da rede mexicana Elektra é ótimo para comprovar que é mandatório conhecer bem o público-alvo, a cultura, a concorrência, as características do mercado e o comportamento do consumidor, e faltou tudo isso a rede.

 

Notícia do jornal O Estado de São Paulo de 1 de março de 2010, do caderno de Negócios, com os títulos: “Rede de Salinas tropeça no Brasil.” e “Modelo mexicano não agradou consumidor pernambucano.”.