Varejo de Moda – Marisa e as suas estratégias

A varejista de Moda Marisa voltada para a classe emergente, 4ª no ranking do mercado de vestuário em faturamento líquido, é a maior em números de lojas, com 278 lojas, no 1º semestre deste ano.


Objetivos das Lojas Marisa

1. Reforçar a Marca para os consumidores da nova classe média;
2. Barrar o avanço das concorrentes.

Estratégias da Marisa para alçancar os objetivos

1. Onipresença, com até 3 lojas na mesma rua, em pontos estratégicos;
2. Segmentação do Mercado;
3. Novos formatos de ponto de vendas com tamanhos diferentes:
   1. Formato tradicional;
   2. Formato ampliado, com produtos para crianças e homens;
   3. Mais novo formato para o público feminino, Marisa Lingerie.
4. Novo serviço oferecido para as lojas físicas e virtual da rede: “Pedagogia da Moda”, voltado para as mulheres, as quais contam com a ajuda das funcionárias para escolher a roupa mais adequada.

Pedagogia da Moda


De acordo com especialistas em comportamento do consumidor, a Classe C não se interessa mais somente pelo necessário e o fator preço não é mais o fundamental no processo de compra. A Nova Classe Emergente quer o aspiracional e está mais inclinada a qualidade e a informação.

Principais pontos:

• Aspiracional;
• Preço perdeu posição prioritaria na decisão de compra;
• Desejo pelo que está na moda;
• Busca por mais informação;
• Mais exigentes.

Com esses dados, a Marisa desenvolveu um serviço e mudou o intervalo de tempo de renovação das peças das lojas.

• Missão didática das Lojas Marisa: ensinar a consumidora a se vestir melhor.
  • Segundo a gerente geral de marketing da Marisa, Andrea Beatrix, a mulher da Classe C quer mais informações sobre moda, mais ainda não sabe exatamente onde encontrá-las. A rede tendo isso em vista, trouxe referências dos editoriais de revistas para os catálogos distribuídos gratuitamente e também fixou essas referências nas paredes das lojas;
  • A força de vendas, que em sua maioria é formada por mulheres, recebeu treinamento e hoje está preparada para dar opinião especializada sobre como combinar as peças que elas pretendem comprar;
• Braço Virtual | O comércio online: no site é possível descobriro tamanho da roupa a ser encomendada, bastando a consumidora informar suas medidas de busto, cintura e quadril.
• Fast Fashion: novas peças de vestuário chegam todas as semanas às lojas, e o mostruário é trocado a cada 40 dias;
• Busca pelas mais recentes tendências de moda: a equipe de estilo viaja regularmente para assistir aos desfiles das semanas de moda de Milão, Nova York e Paris.

Expansão em número de lojas por rede em 2010


Gráfico | Inaugurações em 2010 por Rede Varejista de Moda

Mapa Estratégico de Concorrência das 4 maiores Redes de Varejo de Moda do Brasil


Gráfico | Mapa Estratégico de Concorrência

Notícias do jornal O Estado de S. Paulo de 15 de novembro de 2010, do caderno de Negócios, com os títulos: “Marisa defende território na classe C” e “Rede agora ensina a consumidora a se vestir”.