As operadoras de telefonia celular não sabem se comunicar

Problemas na comunicação das operadoras de celular com os clientes:

• Venda de serviços de dados, principalmente, de acesso à internet, já que renda os brasileiros têm;

Gráfico | Gasto mensal com celular das Classes C, D e E

• Há uma confusão generalizada sobre o que é acesso e como se dá o uso de internet pelo celular, isso sem distinção de classe social;
• Os termos usados pelas empresas de celular ainda são uma incógnita para a maioria dos consumidores;

Gráfico | Desconhecimento dos termos usados pelas operadoras

• De acordo com a Data Popular, os consumidores veem o serviço de dados como um produto caro que consome muito crédito.

Além da comunicação, as operadoras:

• As operadoras ainda não sabem precificar e segmentar planos de acesso à rede mundial. Falta aí um pouco de pesquisa;
• Não conhecem os seus consumidores. Aí, fica difícil né?! (“As operadoras não sabem direito qual é o perfil do cliente. Normalmente, elas sabem somente se ele usa muito ou  pouco o serviço”, Renato Meireles, sócio-diretor do Data Popular).

Perfil dos Usuários de Celular no Brasil

Informações adicionais

• Em outubro de 2009, o número de celulares no Brasil alcançou 194,4 milhões;
• Segundo Roger Solé, diretor de marketing da TIM, o pré-pago é o serviço de entrada da população de baixa renda, e que com o tempo há uma migração para o plano pós-pago.

Notícia do jornal O Estado de S. Paulo de 28 de novembro de 2009, do caderno de Economia, com o título: “Só 17,5% dos donos de celular são das classe A/B”, e subtítulo: “Consumidores de baixa renda já são maioria até mesmo nos planos pós-pagos”, matéria do jornalista Renato Cruz, pág. B16.